Widerrufsrecht

Rückgaberecht
Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbeschädigt, ungeöffnet und in der Originalverpackung bzw. Luftdicht und mit Beleuchtungselement. Handelt es sich um verknallte Zigarren die nicht ziehen oder andere Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte individuell im Vorhinein.

Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung einer Rückgabe unter onlineshop@zigarren-herzog.com. Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu richten:

Zigarren Herzog GmbH & Co. KG
Suarezstraße 21
D-14057 Berlin
E-Mail: onlineshop@zigarren-herzog.com

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zum Rückversand. Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden. Wir weisen Sie darauf hin, das die Kosten einer Rücksendung - sofern nicht ausdrücklich von uns anders kommuniziert - vom Kunden zu tragen sind.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern per E-Mail zur Verfügung: onlineshop@zigarren-herzog.com

 

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und eine Lösung finden.

 

Ausnahmen vom Rückgaberecht
Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem:

• Geöffnete Spirituosen

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
  

• Gefährliche Güter wie brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Sollten Sie unsicher sein, ob ein bestimmter Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

Umtausch
Für einen Umtausch bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel regulär zurückzugeben. Nach erfolgreicher Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

 

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückgabe vergangen sein, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@zigarren-herzog.com.